退款與付款爭議政策（國際發布候選草案）

區分未使用付費點數、已消耗數位內容、退款、拒付與權威待結算。

此文件是依公開業界與主管機關資料整理的國際發布候選草案，尚未經營運者與目標地區律師核准，不是正式契約，也不構成法律意見。

營運與地域資訊

尚未填齊；正式發布檢查會阻擋遊玩旗標，不會用境外主機位置代替營運者、服務地區或準據法。

付款啟用後，結帳前必須顯示營運者、商品內容、幣別、總額、付費點數數量、付款供應商、可退款狀態與客服管道。非付費贈點沒有購買價金，也不能換回現金。付款功能關閉時，平台不得以替代連結、私訊或人工轉帳收款。

使用者可由原訂單提出退款申請。系統會先確認該訂單、原付款供應商、剩餘 paid balance、保留中的點數與是否已被遊戲消耗。具體自願退款期間、費用與處理天數須由營運者及法務在正式發布版填寫；任何文字均不排除所在地法定冷靜期、解除權或其他強制退款權利。

除適用法另有要求或服務瑕疵經確認外，已投入並被權威服務接受的付費點數、已開啟或兌換的虛擬收藏、已消耗的數位內容，以及免費取得的 non-paid balance，通常不屬自願退款範圍。結帳頁必須在付款前清楚標示適用狀態。

玩家應提供訂單編號、operation requestId 或遊戲稽核編號。尚未鎖定的保留點數可依權威狀態釋放；拉霸 spin、小鋼珠第一個 press 或其他付費動作一旦鎖定，系統會在斷線後完成或恢復同一結果，不人工重抽。畫面未顯示結果不等於款項或點數已遺失。

核准退款原則上退回原付款方式；若供應商、地區或適用法要求其他方式，必須在個案紀錄中說明。退款與點數扣回採同一訂單、冪等識別與追加式稽核；已使用或保留的 paid balance 不足時轉人工審查，不會扣成負數。

疑似未授權付款應立即聯絡平台與付款機構。提出拒付可能使相關 paid balance 暫停使用並進入證據審查；平台不得因使用者依法行使申訴而取消其強制權利。正式政策須提供回覆時限、升級管道及目標地區的主管機關／替代爭議處理資訊。

PUBLIC REFERENCES

只參考議題與揭露結構，未複製第三方條款，也不代表第三方背書、法律適用或付款核准。連結內容可能更新，正式版本仍須由營運者與目標地區法務確認。

Steam RefundsValve・查閱 2026-09-11
參考未使用錢包資金、已消耗遊戲內內容與原付款方式退款的分流方式。
Epic Games Store Refund PolicyEpic Games・查閱 2026-09-11
參考可退款狀態應在購買前標示、消耗型數位內容及適用法例外的揭露方式。
Epic Games Terms of ServiceEpic Games・查閱 2026-09-11
參考數位內容授權而非出售、付款授權、帳號安全與地區性消費者權利的揭露結構。